小さな得を求める人
ヤフーオークションを使い始めたのは、2003年ごろ。
気付けば23年も経っていました。
評価数は2049（100%）。
特に評価を意識してやっていたものではありませんが、気付いたら2000を超えていた、だけのことです。
最初はジャンクPCをちょこちょこ出品して、お小遣い稼ぎをしていました。
意外と粗利は良かったです。
知人からパソコンの処分を依頼されたりすると、HDDだけ外して、俗に言う「HDD無しジャンク」で出せば、そこそこ高額で落札されます。
その頃から電子商取引に興味が湧き、気付けば起業してECサイトやモールまで運営するようになっていたのですから、人生わからないものです。
今日は、そのECサイト運営の中で実際に起こる“ちょっと困った話”を書いてみようと思います。
昨年話題になった「返品詐欺」
メルカリなどの大手フリマサイトで問題になった「返品詐欺」。
覚えている方も多いのではないでしょうか。
「違うものが届いた」「壊れていた」などと難癖をつけて返品処理を要求し、返送されてきたものは全く別物。
しかも返金はすでに完了しているので、犯人はそのまま逃げてしまうという手口です。
どこにでも一定数、意図的に詐欺を働く購入者がいるのが現実。
警察に相談しても、被害届は受理されても、そこから積極的に動いてくれるかは正直疑問です。
私は「ほぼ何もしてくれない」と思っています。
こういう人たちは、すでにアカウントを削除していたり、偽名を使ったり、受け取り方法にも独自の“テクニック”を持っている、いわば熟練者です。
「お得詐欺」というグレーゾーン
私のECサイトでも、似たようなケースは時々あります。
「壊れていたので返品します」
「違うものが届いたので至急交換してください」
「部品が違います」
もちろん、こちらのミスの場合もあります。
しかし、明らかに“意図的”と思われるケースも存在します。
私はこれを 「お得詐欺」 と呼んでいます。
ヤフオクで一時期増えたのですが、背景には「返品不要」の中華系出品者の存在があります。
海外発送のため、返品という概念がなく、不良品と言えば新品が送られてきたり、在庫がなければ返金される。
つまり、不良品を“無料で手に入れられる”仕組みがあったのです。
この仕組みを知ってしまうと、悪知恵が働く人が出てくるのも事実。
しかもグレーゾーンなので、犯罪と立証するのが非常に難しい。
ショップ側のルールが必要
私のショップでは、基本的に お客様都合での交換・返金は不可 としています。
どうしても必要な場合や、こちらのミスの場合は対応しますが、お客様都合の場合は手数料をいただきます。
また、交換や返品の際は必ず 写真や現物を返送していただき、確認してから 処理を行います。
面倒な作業がワンクッション入るのです。
普通の方はこれで納得してくださいます。
しかし、一部の方は烈火のごとく怒り出すことがあります。
そういう方に限って、返送してこなかったり、メールの返信が途絶えたりします。
中には「交換品に返送用封筒を同梱します」と伝えた瞬間、一切連絡が取れなくなるケースもあります。
もちろん、全員がそうではありません。
ただ、一般的なお願いに対して不自然な反応があると、どうしても疑念を抱いてしまうのが人間です。
今日は、ECサイト運営の裏側で起きていることを書いてみました。
残念ながら、小ズルい人は一定数存在します。
こんなの得にならないじゃん！と思っても、損得の判断は個人差ありますからね。
だからこそ、ショップ側もルールを明確にし、正しいお客様を守る仕組みを作る必要があるのだと、日々感じています。
以上
